Envios e Devoluções

Seguem-se os termos do acordo legal entre o Cliente/Consumidor e a Netmore Outlet. Ao aceder, navegar e utilizar a nossa loja online (www.netmoreoutlet.com), o Cliente reconhece que leu, compreendeu e está de acordo com as nossas Condições de Utilização.

Condições de Utilização
A Netmore Outlet pode a qualquer momento alterar as condições de utilização sem aviso prévio ao cliente, rever as condições de utilização deve ser uma norma praticada pelo cliente.
Resolução de contratos em compras à distância (Realizadas em https://www.netmoreoutlet.com/)
Para compras à distância (compras online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.
Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
Os bens deverão ser devolvidos a Netmore Outlet por transportadora num prazo de 14 (catorze) dias após receção dos produtos, sendo o Cliente responsável por suportar na íntegra os custos de envio.
O Cliente deve indicar o seu nome, o número da sua encomenda, e anexar o respetivo talão de compra/fatura. Após rececionar e analisar o(s) produto(s) (que deverão estar em conformidade com o ponto 1), a Netmore Outlet informará o Cliente do reembolso a que tiver direito (se for o caso) num prazo de 10 dias úteis. O Cliente deve garantir que os produtos devolvidos estão bem acondicionados pois a Netmore Outlet não se responsabiliza por qualquer dano ou extravio dos bens durante o transporte.
Na livre Resolução de Contrato em encomendas efectuadas nas quais o cliente usufrua de portes grátis, os encargos de devolução são da responsabilidade do consumidor e os portes inicialmente oferecidos serão cobrados (ao preço estipulado no nosso site) através de emissão de uma factura, e o respectivo valor descontado no montante a devolver.
Resolução de contratos (Devoluções) em compras realizadas directamente na nossa loja
Para compras efectuadas directamente em espaço comercial, ao contrário do que acontece nas compras à distância, a Lei Portuguesa não estabelece a obrigatoriedade da empresa vendedora (neste caso a Netmore Outlet) aceitar a Resolução de Contrato (Devolução) caso esse artigo esteja em conformidade. Nesse caso, apenas aceitamos trocas/devoluções quando apresenta um produto com defeito de fabrico.
Nota: Levantamento de encomendas no espaço comercial decorrente de reservas ou compras previamente feitas através da Loja Online, será aplicada a legislação que rege as compras efectuadas directamente no espaço comercial, não contando desta forma como uma compra efectuada à distância.
Condições de aceitação de Devoluções/Trocas
1. Terá de devolver o artigo, não utilizado, na sua embalagem original selada, manuais e acessórios imaculados, nas mesmas condições nas quais foi vendido.
2. O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso.
3. Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar o talão de compra onde consta esse mesmo artigo.
No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.
Produtos NÃO aceites para Devoluções/Trocas
Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites para devoluções/trocas.
1. Não são aceites trocas ou devoluções de componentes de robótica, sensores, placas e módulos de prototipagem, baterias, pilhas, powerbanks, cartões de memória, discos externos, semicondutores, transformadores de linhas, ópticas laser, soldadura, auriculares/auscultadores/headsets, consumíveis/produtos desgaste ou software.
2. Não são aceites trocas ou devoluções de produtos cuja embalagem envolvente esteja aberta, rasgada ou danificada, em virtude desse produto ficar inutilizado e não poder ser vendido novamente.
Não se aceitam devoluções de artigos encomendados a pedido especial de um cliente. A Netmore Outlet não se responsabiliza pela não satisfação do produto como recusa automaticamente a sua devolução, visto que houve informação/aceitação/acordo nas características/especificações do(s) produto(s).
Formas de reembolso de Devoluções
Caso pretenda o reembolso nas compras online, o mesmo será feito por Transferência Bancária ou Paypal, caso tenha sido este o método de pagamento inicial. A Netmore Outlet fará o reembolso do valor pago pelo artigo assim que seja feita a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas (Ponto 1).
Como proceder em caso de avaria/devolução
Para dar início ao processo de avaria/devolução terá de abrir um pedido de RMA, mencionando no assunto “Pós-Venda”. Formulário este que após submetido será analisado pelo departamento, o qual responderá com número de processo, que deve acompanhar o produto, juntamente com a respetiva prova de compra.
Após a submissão do formulário, deve aguardar pelo prazo máximo de 72h úteis um contacto de nossa parte, com instruções finais.
Após a nossa confirmação de devolução, deve enviar o artigo via transportadora para a loja em Lisboa (Netmore Outlet, Avenida Mouzinho de Albuquerque, 36-B 1170-264 Lisboa). Estando o artigo em conformidade, o valor dos portes da devolução fica a cargo do consumidor.
O Cliente deve garantir que os produtos devolvidos estão bem-acondicionados pois a Netmore Outlet não se responsabiliza por qualquer dano ou extravio dos bens durante o transporte.
Quem suporta os custos de transporte?
Os custos de transporte são sempre da responsabilidade do cliente, ficando o envio para o cliente a cargo da Netmore Outlet. Caso o cliente prefira, pode deslocar-se à nossa loja para deixar o produto. O produto depois de reparado ou trocado pode ser enviado para uma morada à escolha do cliente. Caso se verifique que o produto se encontra em pleno funcionamento e que a causa do não funcionamento é o desconhecimento técnico do cliente, os custos de envio para o Cliente ficam a cargo do Cliente.
A Netmore Outlet não se responsabiliza por danos causados no transporte, sendo de a responsabilidade do cliente verificar na altura da entrega o estado da embalagem e informar o estafeta do mesmo. Todos os envios têm seguro e para que o mesmo seja acionado pela transportadora os danos têm que ficar registados na guia que é assinada pelo cliente como prova de entrega. Se o cliente não mencionar na guia que o seu produto foi danificado pela transportadora, a mesma pode considerar que o dano foi provocado por mau uso ou descuido do mesmo. Assim, deve verificar o estado da(s) caixa(s) e mencionar na folha do estafeta o que detectou durante a entrega, como por exemplo: “Caixa danificada”, “Caixa com marcas de queda”, “Caixa sem fita Netmore Outlet”.
Após aceitação da encomenda e durante a abertura da mesma, se detectar algum dano causado pelo transporte ou falta de material, terá que nos contactar via email de imediato (no próprio dia da entrega) detalhadamente com descrição e fotografias de prova.
Em caso de não obedecer a este processo, a Netmore Outlet declina qualquer responsabilidade.